Especialistas alertam que avanço dos serviços digitais dificulta o acesso de idosos a bancos, órgãos públicos e atendimento, ampliando riscos de exclusão social.
A digitalização acelerada de serviços públicos e privados tem facilitado a rotina de milhões de brasileiros, mas também imposto novos desafios para a população idosa. Estudos nacionais e internacionais indicam que a dificuldade de acesso às plataformas digitais pode aumentar a dependência de familiares e até favorecer o isolamento social entre pessoas com mais de 60 anos.
A professora aposentada Maria Rosa Marcondes, de 94 anos, resume essa realidade. Apesar de utilizar o celular para acompanhar notícias, ela evita acessar aplicativos bancários ou fazer compras pela internet sozinha por medo de cometer erros ou cair em golpes. Para resolver questões financeiras, depende da ajuda da filha e da neta.
Uma pesquisa da Universidade de Lancaster, em parceria com o University College London, revela que, embora o uso da internet seja elevado entre idosos, a exclusão digital cresce com o avanço da idade. O levantamento aponta que utilizam a internet regularmente 97,7% das pessoas entre 50 e 64 anos, 91,1% daquelas entre 65 e 79 anos e apenas 65,7% dos idosos com 80 anos ou mais.
Outra meta-análise publicada pela National Library of Medicine concluiu que idosos desconectados dos meios digitais têm 60% mais chances de desenvolver depressão e apresentam maior risco de declínio funcional, especialmente porque serviços de saúde, finanças e cidadania estão cada vez mais concentrados em plataformas online.
Maria Rosa Marcondes, 94 anos, depende da neta para
fazer suas compras online, inclusive de medicamentos.
Seu medo é cair em golpes digitais
No Brasil, dados da PNAD Contínua 2025, do IBGE, mostram que 74,5% dos brasileiros com 60 anos ou mais utilizam a internet, enquanto 25,5% permanecem totalmente desconectados.
Mesmo entre os idosos conectados, a insegurança ainda é comum. O aposentado Aparecido Garcia, de 71 anos, usa redes sociais diariamente, mas prefere que a filha realize compras online e operações bancárias. Já a influenciadora Suely Tonarque critica estabelecimentos que oferecem cardápios apenas por QR Code, defendendo que o atendimento presencial continue disponível para garantir acessibilidade.
A criadora de conteúdo Claudia Franco, da página Sobre Sessentar, alerta que a digitalização compulsória pode excluir milhões de brasileiros. Segundo ela, o atendimento humano continua sendo um direito e não deve ser substituído integralmente por aplicativos e sistemas digitais.
Especialistas defendem que a transformação digital seja acompanhada por políticas de inclusão, educação tecnológica e manutenção de canais presenciais, garantindo que a inovação amplie o acesso aos serviços, sem deixar os idosos para trás.
Aparecido Garcia, 71 anos, é bem conectado às redes sociais,
mas, para fazer compras online e acessar serviços bancários,
precisa da ajuda da filha
Fotos: divulgação
Fonte: DC
*Acesse o conteúdo original: https://dcomercio.com.br/publicacao/s/digitalizacao-de-servicos-pode-provocar-isolamento-social-de-idoso
